投诉有门丨五一出游 遇到旅游烦心事如何吐槽？官方来支招！

• 2023-04-28 23:49:12 来源：多彩贵州网

五一假期即将到来，又是一个出门旅游的绝佳时期，相信广大游客朋友的行程和心情都是这样的：定好房间、准备好攻略、收好行李，出发！去旅游奔赴美好的生活，享受旅游带来的愉悦。顺畅！但不出意外的话往往就会有意外。开开心心出门，定好的房被涨价、吃饭被高收费、报的团强制你消费、景区设施存在安全隐患等不合理情况瞬间扰乱了旅游好心情，行程也被打乱。

“有的地方指引标识都没有，很容易找不到路。还有有的栏杆不及时修理，万一人靠上去，栏杆断了，这不就麻烦了。”

“我是一早定好的，问好的说不会涨价，来了之后又说要收什么费，这不就是变相涨价嘛。”

(资料图片仅供参考)

“吃顿饭贵得离谱，几个人一顿饭按理几百块钱，结果结账的时候一两千，就平常的那些菜。”

......

难得的五一出游，本想出游散心结，却多了个心结。

遇到这些问题，如何投诉呢？广大游客朋友可在“痛客行”平台进行投诉，并且，投诉还有奖可以拿！

“痛客行”平台是贵州为提升游客满意度，借助游客视角精准提出贵州旅游服务痛点及解决方案，强化反面警示和督促整改工作，促进旅游环境和服务能力改善提升，持续打造“满意旅游”品牌、提升“满意旅游”服务形象深入人心，携手推进贵州旅游业高质量发展而举办2023年多彩贵州满意旅游痛客行活动搭建的平台。活动开展期间，广大游客朋友可在此平台对在旅游中遇到的问题进行投诉，或者对贵州旅游的各方面有要提的建议意见也可以在此平台上提。

活动时间：

2023年4月20日—11月15日

范围：

面向全社会开放，凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展人员均可参加。

参与方式：

1.用摄像机、照相机、手机等拍摄事实清楚、画面清晰的照片或者小视频，并撰写100字以内的拍摄说明(含拍摄时间、地点、存在问题、拍摄人姓名及联系方式)和500字以内的解决方案。

2.关注“贵州省文化和旅游厅”“享趣贵州”以及各市州文旅部门的官方微信公众号，或登录“一码贵州”小程序、“一码游贵州”小程序及贵州省文化和旅游厅、多彩贵州网及各市州文旅部门网站活动专门通道。

3.新用户在授权获取用户信息注册后进入提交建议页面，老用户点击“立即参与”即可进入提交建议页面。然后填写个人实名制信息(包括姓名、手机号和身份证等信息，其中手机号信息为默认注册时的手机号)

4.景区区域填写时需选择对应市(州)，然后按照A级景区、文博场馆、旅行社、星级饭店和民宿、其它五大类别进行选择。需注意的是，文博场馆、旅行社、星级饭店和民宿、其它等四大类别位于最底部的位置。

5.建议页面相关信息填写完毕后，上传照片、视频及个人建议，点击提交即可成功参与活动。

(备注：游客在旅游过程中可对旅游经营中发现的违法违规经营行为，还可通过拨打12345、书函、短信、新媒体等方式进行投诉，省文化和旅游厅针对涉嫌违法违规的问题线索进行核实查处，查实后对投诉人给予奖励。)

奖项设置：

一等奖(每个税前5000元，税后4000元)

二等奖(每个税前3000元，税后2400元)

三等奖(每个税前1000元，税后800元)

参与奖(每个税前200元，税后160元)

各等次奖项奖金需由贵州省文化和旅游厅代扣代缴20%个人所得税，获奖名额不固定，奖金发完为止。

奖项公布：

在贵州省文化和旅游厅网站、微信号，多彩贵州网网站、众望APP、“享趣贵州”微信公众号等官方平台进行公布。

痛点范围：

1.文化和旅游高质量发展：主要是指服务质量监管和优质服务促进工作方面，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，将满意旅游理念贯穿旅游发展全过程，提出文化和旅游高质量发展，助推旅游产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

2.文化旅游行业监管问题：主要包括各区(市、县)有关部门在强化文化旅游行业监管中存在的问题，以及文化旅游公共信息查询、旅游景区容量发布、旅游安全应急保障、旅游投诉纠纷处理、旅游消费价格争议等方面违规违法问题。

3.文化旅游公共设施问题：主要包括旅游交通、旅游景区(乡村旅游点)公共信息导向系统(文化旅游引导标识标牌)、博物馆、省级以上文物保护单位、旅游饭店、游客集散中心、旅游咨询中心、旅游停车场、旅游厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足。

4.文化旅游企业服务问题：主要包括旅游景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同(网络)约定等违法行为；旅游景区餐饮点、旅游购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅游信息化水平低下等问题。

5.文化旅游从业人员服务问题：文化旅游从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺(诱)骗、胁迫游客购买质次价高旅游商品的行为。

6.文化旅游安全问题：景区安全警示标识牌内容是否准确规范，玻璃栈道(桥、观景台)；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；博物馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全；旅行社租用旅游运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，文化旅游经营违法违规的行为中是否存在。

来源：贵州省文化和旅游厅

标签：

推荐阅读

猜您喜欢